Politique en matière de remboursements et de retours
1. Absence de remboursement
En raison de la nature artisanale et unique des produits proposés sur ALys Harmony créations, aucun remboursement ne sera accordé une fois le délais de 14 jours dépassé. sauf dans les cas mentionnés à l’article 2 ci-dessous.
Les produits étant fabriqués à la main et disponibles en exemplaires uniques, chaque commande est considérée comme définitive après validation.
2. Exceptions
Un remboursement pourra être envisagé uniquement dans les situations suivantes :
- Erreur de notre part : Si le produit reçu ne correspond pas à la commande passée (erreur de référence).
- Produit défectueux : Si le produit présente un défaut majeur rendant son utilisation impossible. Le client devra fournir des preuves (photos ou vidéos) plusieurs photos pourront être demandées justifiant le non usage de l’intelligence artificielle, dans un délai de 5 jours ouvrés suivant la réception du produit.
- Problèmes liés au transport
3. Procédure en cas d’exception
Pour les cas mentionnés ci-dessus, le client doit :
- Envoyer un e-mail à avec les détails de la commande (nom, numéro de commande, photos justificatives, plusieurs photos pourront être demandées).
- Attendre une réponse de notre équipe dans un délai de 7 jours ouvrés après réception de la demande.
Si le remboursement est validé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrés.
Pour toute question, veuillez nous contacter à: contact@alys-harmony-creations.fr